Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer Félyna de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit adresser à Félyna, avant l’expiration du délai de quatorze jours, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante : contact@felyna.fr.

Le Client doit indiquer dans sa demande :

• son nom et son prénom ;

• son numéro de commande ;

• la date de réception de la commande ;

• le ou les produits concernés.

Délai d’expédition du retour

Après avoir informé Félyna de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze jours calendaires pour expédier le produit à l’adresse de retour communiquée par Félyna.

Afin de faciliter le traitement du retour, le Client est invité à attendre les instructions et l’adresse de retour transmises par le service client avant d’expédier son colis.

Tout retour doit être envoyé à l’adresse indiquée par Félyna. Le Client ne doit pas retourner le produit à une autre adresse figurant sur le colis ou sur l’emballage sans confirmation préalable.

Le droit de rétractation reste valable dès lors qu’il a été exercé dans le délai légal et que le produit a été expédié dans les quatorze jours suivant cette notification.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa notice et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Le Client peut manipuler et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne peut pas être refusé uniquement parce que l’emballage d’origine a été ouvert ou n’est plus disponible.

Toutefois, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier le produit. Dans cette situation, Félyna pourra appliquer une retenue correspondant uniquement à la perte de valeur réelle et justifiable du produit.

Le Client est invité à emballer soigneusement le produit afin d’éviter qu’il ne soit endommagé pendant le transport du retour.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d’identifier et de traiter le retour.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Félyna ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée. Si une étiquette est exceptionnellement fournie, ses conditions de prise en charge seront précisées au Client avant son utilisation.

Les frais de retour sont pris en charge par Félyna lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Le Client est invité à inspecter sa commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le Client doit contacter Félyna dans les meilleurs délais à l’adresse contact@felyna.fr.

Afin de permettre l’évaluation de la demande, le Client est invité à transmettre :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis et de son étiquette, lorsque cela est utile.

Le signalement rapide d’un problème facilite son traitement, mais ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Les produits défectueux ou non conformes restent notamment couverts par la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant les délais prévus par la loi. Cette garantie ne peut pas être limitée à quatorze jours.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits relevant d’une exception prévue par la loi, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits descellés par le Client qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies ;

• les contenus numériques fournis immédiatement, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, elle est clairement indiquée sur sa fiche et portée à la connaissance du Client avant la commande.

L’ouverture de l’emballage d’un diffuseur ou d’une recharge Félyna ne rend pas automatiquement le produit non retournable. Chaque demande est examinée selon la nature du produit, son état et les dispositions légales applicables.

Les produits achetés en promotion bénéficient du même droit légal de rétractation que les produits vendus au prix habituel.

Échanges

Félyna ne propose pas d’échange direct.

Si le Client souhaite recevoir un autre produit, il peut retourner le produit initial dans le respect de la présente politique puis effectuer une nouvelle commande séparée.

Lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales, notamment la réparation ou le remplacement lorsque ces solutions sont applicables, restent disponibles indépendamment de cette procédure commerciale.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Félyna rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Félyna effectue le remboursement au plus tard quatorze jours calendaires après la date à laquelle elle a été informée de la décision de rétractation.

Félyna peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n’occasionne aucuns frais supplémentaires.

Après l’émission du remboursement par Félyna, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du Client. Ce délai dépend de la banque ou de l’établissement ayant fourni le moyen de paiement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas quinze jours ouvrables après la confirmation de son émission par Félyna, le Client peut contacter le service client à l’adresse contact@felyna.fr.

Annulation avant expédition

Le Client peut demander l’annulation de sa commande à l’adresse contact@felyna.fr.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur, Félyna fera son possible pour interrompre son traitement et procéder à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée avant sa livraison. Le Client pourra alors exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le Client peut contacter :

Félyna – Katy CALMON / Crystal Group

Adresse électronique : contact@felyna.fr

Adresse postale : 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France